常见问题

订房

问:我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
如果您已经通过我们预订了酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有您可以与我们各店的预订中心联系,北海莱丽酒店电话:0779-6660999;惠州罗浮山佳适尚品酒店电话:0752-6302999;韶关丹霞山佳适尚品酒店电话:0751-6922666;深圳桔钓沙莱华度假酒店电话:0755-3293 8888。
问:我有事要取消已预订的酒店或延长住宿时间怎么办?
如果要更改预订,您可以与所预订的酒店的预订中心联系,由酒店为您做更改。
问:到达酒店后怎样得到预订的房间?
您可电话询问酒店总机关于您的预订情况;也可以在您到达酒店后,在前台报您在预订单中填写的姓名,并表示是通过官方微信预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间。

付款

问:可以通过哪种方式付款?有预订凭证吗?
如果您通过官方微信平台预订酒店,您将需要到店后支付,支付方式包括: 现金、银行卡、信用卡。我们将为您把房间保留到当日18:00,如果您在当日18:00之前没有到店入住,您预留的房间将自动取消。您预订成功后可在“我的订单”中查询订单情况,同时您将收到确认预订的短信,可作为预订凭证。

莱悦会

如何加入莱悦会成为贵酒店会员?
目前我们的会员系统还在完善中,暂时未投入使用。我们将尽快完善会员系统,让您享受更优质便利的会员服务。

其他问题

办理入住时我需要做什么?
当您到达酒店时,只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住,请注意身份证上的名字需要与预订时所留的名字一致。入住时酒店会需要您缴纳押金以保证支付您在入住期间产生的费用。
如果我比预计到达时间晚了该怎么办?
当您的订单经过酒店确认,您的房间将被保留至当天下午18:00,如果您没有在此时间之内到达,您预订的房间将被系统自动取消,请及时致电酒店前台咨询是否有余房可预订。如果您在18:00之前到达却发现没有房间时,我们将为您及时协调、安排入住,并为您承担因此产生的房间差额。