如果您已经通过我们预订了酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有您可以与我们各店的预订中心联系，北海莱丽酒店电话：0779-6660999；惠州罗浮山佳适尚品酒店电话：0752-6302999；韶关丹霞山佳适尚品酒店电话：0751-6922666；深圳桔钓沙莱华度假酒店电话：0755-3293 8888。

如果要更改预订，您可以与所预订的酒店的预订中心联系，由酒店为您做更改。

您可电话询问酒店总机关于您的预订情况；也可以在您到达酒店后，在前台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过官方微信预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间。

如果您通过官方微信平台预订酒店，您将需要到店后支付，支付方式包括： 现金、银行卡、信用卡。我们将为您把房间保留到当日18:00，如果您在当日18:00之前没有到店入住，您预留的房间将自动取消。您预订成功后可在“我的订单”中查询订单情况，同时您将收到确认预订的短信，可作为预订凭证。

目前我们的会员系统还在完善中，暂时未投入使用。我们将尽快完善会员系统，让您享受更优质便利的会员服务。

当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，请注意身份证上的名字需要与预订时所留的名字一致。入住时酒店会需要您缴纳押金以保证支付您在入住期间产生的费用。

当您的订单经过酒店确认，您的房间将被保留至当天下午18:00，如果您没有在此时间之内到达，您预订的房间将被系统自动取消，请及时致电酒店前台咨询是否有余房可预订。如果您在18:00之前到达却发现没有房间时，我们将为您及时协调、安排入住，并为您承担因此产生的房间差额。